「スマホもパソコンも、なぜか同時にインターネットが使えなくなってしまった」――そのような経験はございませんか？高知市内では、Windows 11へのアップグレードをきっかけに、スマートフォンとPCが同時にWi-Fi接続できなくなるご相談が増えています。一見すると別々の問題に見えますが、実は根本原因が一つであることも珍しくありません。本記事では、現場での修理事例をもとに、その真因と解決策をわかりやすく解説いたします。

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スマホとPCが同時につながらなくなる「本当の原因」

スマートフォンとWindows 11搭載パソコンが同時にWi-Fiへ接続できなくなる場合、多くのケースではエンドデバイス側ではなく、Wi-Fiルーター側に問題が発生しています。ルーターは24時間365日稼働し続けるため、長期間使用するとメモリやキャッシュが飽和し、接続管理テーブルが壊れることがあります。

ルーターのファームウェア劣化と設定崩れ

ルーターの内部ソフトウェア（ファームウェア）が古いままだと、最新のスマホやWindows 11の通信プロトコル（Wi-Fi 6対応など）に対応できず、接続を正しく処理できなくなることがあります。特に2019年以前に購入されたルーターでは、この問題が頻繁に報告されています。高知市内のあるご家庭では、5年以上使い続けたルーターのファームウェアを更新したところ、スマホとPCの両方が即座に復旧したケースがございました。

Windows 11のネットワーク設定が引き起こす競合

Windows 11は、アップデートのタイミングでネットワークアダプターのドライバーや、プライバシー設定が自動変更されることがあります。その結果、ルーターが「未知のデバイス」として認識してしまい、接続を拒否するケースがございます。スマホ側でも同様に、OSアップデート後にMACアドレスのランダム化機能が有効になり、ルーターが正しく認証できなくなる場合があります。この二つが重なると「スマホもPCも繋がらない」という状態が生まれます。

ウイルス感染がWi-Fiトラブルを引き起こすケース

見落とされがちですが、ウイルスやマルウェアの感染がWi-Fi障害として現れることがあります。悪意あるソフトウェアがネットワーク設定を書き換えたり、大量の通信を発生させて帯域を占領したりすることで、他のデバイスが接続できなくなるのです。

スマホ経由でPCに広がるマルウェアの仕組み

スマートフォンで非公式アプリや不審なリンクを開いた後、USBケーブルでPCと接続したり、同じWi-Fiネットワーク上でファイル共有を行ったりすると、マルウェアがPCへ波及するリスクがあります。技術的には、ローカルネットワーク内の脆弱なポートを探索し、感染を広げる「ワーム型マルウェア」が代表例です。感染したデバイスはDNS設定を改ざんし、インターネット接続を遮断・傍受することがあります。

実際の修理事例：テザリング後から始まったWi-Fiトラブル

高知市内にお住まいの40代のお客様からご相談いただいたケースをご紹介します。「スマホのテザリングでPCを使ってから、自宅のWi-Fiに両方とも繋がらなくなった」というご状況でした。調査の結果、テザリング中にダウンロードしたファイルにアドウェアが含まれており、PCのhostsファイルとDNS設定が書き換えられていたことが判明しました。Windows 11のウイルス対策ソフトによる検出をすり抜けるタイプで、手動での駆除と設定復元が必要でした。訪問から約2時間で完全解決し、その後は問題なくご使用いただいています。

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自分でできる応急処置とその限界

専門家に連絡する前に、まず以下の手順をお試しいただくことで、簡単なトラブルであれば解決できる場合もございます。ただし、むやみに設定を変更すると状況が悪化することもあるため、慎重に行ってください。

まず試したいルーター・デバイスの再起動手順

• ルーターの電源をコンセントから抜き、30秒以上待ってから再度差し込む
• スマートフォンの機内モードをオン→オフに切り替える
• Windows 11の「設定」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークのリセット」を試みる
• Windowsセキュリティで「フルスキャン」を実行してウイルスの有無を確認する

これらの手順で改善しない場合は、原因が複合的である可能性が高く、専門家への相談をお勧めいたします。

専門家に頼むべき症状のサイン

• 再起動しても数分後に再び接続が切れる
• 特定のウェブサイトだけ開けない、または見慣れない広告が多発する
• Windowsのタスクマネージャーで見慣れないプロセスがCPU・通信を大量消費している
• セキュリティソフトが何度削除してもウイルスを検出し続ける
• ルーターの管理画面に見知らぬデバイスが接続されている

MIYABIの訪問サポートで解決できること

パソコン修理専門店MIYABIでは、高知市内および近郊への出張・訪問サポートを承っております。お客様のご自宅やオフィスへ直接お伺いし、実際の環境を確認しながら診断・修理を行います。持ち込みが難しい方や、環境ごとまるごと見ていただきたい方に特に好評をいただいています。

土日祝日も対応・高知市内近郊への出張サービス

「平日は仕事があって時間が取れない」というお客様のために、土日祝祭日も訪問サポートに対応しております。高知市を中心に、南国市・香美市・香南市・いの町など近郊エリアへも出張いたします。ご予約はお電話またはウェブからお気軽にどうぞ。スマホとPCの同時トラブルのような複合的な案件も、豊富な対応実績（対応機種：Windows・Mac・Android・iPhone、累計対応件数多数）をもとに迅速に診断いたします。

完全成功報酬制と徹底した個人情報保護

MIYABIでは、修理・解決できなかった場合は料金を一切いただかない「完全成功報酬制」を採用しています。「直るかどうかわからないのにお金を払うのが不安」という方でも、安心してご依頼いただける体制です。また、作業中に目にするお客様のファイルや個人情報については厳格に管理し、第三者への提供は一切行いません。修理後のアフターフォローとして、同じ症状が再発した場合の無償対応期間も設けております。

まとめ

スマートフォンとWindows 11 PCが同時にWi-Fiへ接続できなくなる問題は、ルーターのファームウェア劣化・OS設定の競合・ウイルス感染など、複数の原因が絡み合っていることが多くございます。再起動などの応急処置で解決しない場合は、早めに専門家へご相談いただくことをお勧めします。パソコン修理専門店MIYABIは、高知市内・近郊への訪問サポートを土日祝日も含めて対応しており、完全成功報酬制で安心してお任せいただけます。「直らなければ無料」の約束のもと、あなたのデジタル環境を全力でサポートいたします。お気軽にお問い合わせください。