お客様の困りごと

土佐市のご家庭から「急にインターネットに繋がらなくなった」とのご相談。在宅勤務のため一刻も早い復旧が必要とのことで、当日中に訪問サポートでお伺いしました。

インターネットトラブルの診断手順

現場でWi-Fi、有線接続の両方を確認。ルーターのランプ状態、パソコンのネットワーク設定、DNS設定など段階的にチェックしていきます。高知でのPC修理経験から、原因の切り分けが重要だと実感しています。

実は複合的な問題だった

調査の結果、ルーターの設定エラーとパソコン側のIPアドレス競合が同時に発生していることが判明。ルーターの再設定とパソコンのネットワーク設定をリセット、最適化することで完全復旧しました。作業時間は約50分。「自分では絶対に直せなかった」と感謝していただけました。

インターネット設定もプロにお任せ

高知県全域に対応する当店の出張サポートなら、インターネット接続の設定からトラブル解決まで幅広く対応可能です。パソコン修理と合わせてネットワーク環境の最適化もご相談ください。